FAQ - Kysymyksiä ja vastauksia

Me täällä Discshopissa arvostamme sinua asiakkaana ja haluamme palkita ne, jotka ostavat meiltä paljon. Siksi olemme kehittäneet uuden bonusjärjestelmämme.

Jotta voisit osallistua tähän bonusjärjestelmään sinun tulisi luoda oma tili Discshopiin - tämä ei maksa mitään. Bonusasiakkaana sinulla on mahdollisuus kirjoittaa arvosteluja ja kommentoida kirjoituksia, ylläpitää omaa DVD-kokoelmaasi, seurata elokuva- ja pelijulkaisuajankohtia, sekä tehdä toivelistoja. Halutessasi saat myös viikottaisen uutiskirjeemme, jossa saat tietoa uusista elokuva- ja pelikampanjoistamme.

Bonustasoja on viisi: Pronssi, hopea, kulta, platina ja timantti. Lue lisää bonustasoista ja eduista tästä!

 Ensimmäisellä ostoksella liityt automaattisesti bonusohjelman jäseneksi. Jäsenyys ei velvoita eikä sido asiakasta mihinkään. Jotta voisit hyödyntää enemmän bonusohjelman etuja, on rekisteröityvä vähintään yhteen uutiskirjeeseen ensimmäinen ostoksen yhteydessä tai myöhemmin "Oma Tili" sivulla. "Oma Tili" sivulta voit myös nähdä kuinka monta bonuspistettä olet tähän menneessä kerännyt, luoda toivelistoja, antaa arvosteluja, nähdä erikoistarjoukset, omien tilausten tila, lisätä seurannan tulevien tuotteiden infosta, ja paljon muuta.

Bonus-ohjelman tarkoituksena on kerätä pisteitä päästäkseen korkeampaaan bonustasoon. Jokainen euro oikeuttaa pisteisiin ja saat pisteitä kaikista ostoksistasi. Meillä on viisi bonustasoa: Pronssi (1 piste), Hopea (100 pistettä), Kulta (500 pistettä), Platina (1000 pistettä) ja Timantti (1500 pistettä). Etusi vaihtelee riippuen mitä bonustasoa olet saavuttanut ja tarjouksia on enemmän mitä ylempänä bonusohjelmassa olet. Yhteistä kaikille bonustasoille on että ostot lasketaan ajalla 1. tammikuuta - 31. joulukuuta, eli pisteet nollaantuvat aina vuoden vaihteessa. Kun olet tehnyt ostoksia tarpeeksi noustaksesi seuraavalle tasolle niin sinut nostetaan sinne automaattisesti ja pääset heti nautimaan uusista eduistasi. Mikäli kävisi niin, että asiakastasoasi alennetaan, tapahtuu se vasta seuraavan vuoden alussa. Pidätämme oikeuden muokata asiakkaan bonustasoa mikäli asiakkaalla ilmenee maksuhäiriöitä laskujensa kanssa. Bonuspisteet nollautuu vuoden vaihteessa, mutta bonustaso säilyy!

Bonustasoja on viisi: Pronssi, hopea, kulta, platina ja timantti. Lue lisää bonustasoista ja eduista tästä! 

Kun timanttiasiakkaana ylität 1500 pistettä, saat summasta joka ylittää 1500 pistettä 5% palautuksen elektronisen lahjakortin muodossa. Lahjakortit lähetetään seuraavan kalenterivuoden alussa (2013).

Discshop-raati on uusi Nepan ja Discshopin luoma tutkimusraati, jossa voit kertoa omia mielipiteitäsi mainoksista ja erilaisista kuluttajatuotteista. Raatiin osallistujana sinulla on tarvitsemasi aika vastata kyselyyn ja voit tehdä sen silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Kiitoksena osallistumisestasi tutkimuksiimme saat pienen palkkion, jonka voit käyttää nettiostoksiin Discshop-lahjakortin muodossa tai siirtää sen PayPal-tilillesi.

 Voit rekisteröityä jäseneksi täyttämällä rekisteröintilomakkeentäällä täällä. Mielipiteesi on meille tärkeä!

Kirjaudu sisään sivun yläreunassa ja valitse “Minun tilini”. Valitse “Uutiskirjeet”, sieltä voit valita itse mitkä uutiskirjeet haluat tilata.

Paina tästä jotta pääset sivulle josta voit saada käyttäjätietosi sähköpostitse. Mikäli olet vaihtanut sähköpostiosoitteesi tai jostain syystä et pysty kirjautumaan ota ystävällisesti yhteyttä meihin niin me autamme sinua.

Emme lähetä tuotteita sinulle mikäli olet tehnyt monta tilausta kerralla ja tilauksien yhteenlaskettu summa ylittää saldorajasi. Emme myöskään lähetä tilaustasi mikäli sinulla on laskuja joka ovat vielä maksamatta ja uusi tilaus ylittää saldorajasi. Heti kun aikaisemmat tilaukset näkyvät maksettuina voimme lähettää uusimman tilauksen matkaan.

Voit maksaa tilauksesi joko laskulla, postiennakolla, luottokortilla tai osamaksulla. Luottokorttimaksu hyväksytään vain silloin jos saamme myöntävän vastauksen luottokorttitarkastuksessa. Osamaksun myöntää Klarna.

Mikäli osamaksu tilaus ei onnistu, sinun tulisi olla yhtyedessä Klarnaan. Lue lisää osamaksusta täällä!

Discshop- verkkosivuilla kommentteja tai arvosteluita kirjoittavat käyttäjät takaavat sen, että sinne kirjoitettu materiaali ei millään tavalla riko tekijänoikeuslakia, tavaramerkkilakia tai muita tekijänoikeuksia koskevia lakeja tai luottamuksellisuutta.
Kirjoittamalla kommentin tai arvostelun käyttäjä hyväksyy sen, että kirjoitus voidaan julkaista Discshopin sivustolla ja mahdollisissa muissa paikoissa. Discshop ei silti takaa että kirjoituksia julkaistaan.

Käyttäjiltä kielletään;
 

• henkilökohtaisesti loukkaavat, rasistiset, seksistiset, laittomat, asiattomat ja kansanryhmää vastaan kiihottava kirjoitukset.
• toisena henkilönä tai yrityksenä esittäytyminen tai muu harhaanjohtava käyttäytyminen. Käyttäjät saavat halutessaan pysyä anonyymina.
• mainontaa sisältävät viestit tai vastaavat kirjoitukset.
• muiden käyttäjien uhkailu tai solvaaminen.

Discshop valvoo viestejä jossain määrin, aina kuitenkin lakeja noudattavalla tavalla. Discshop pidättää oikeuden poistaa viestejä jotka rikkovat käyttösääntöjä, henkilötietolakia, Discshopin ohjeita tai muita asiattomia viestejä. Viestejä voidaan poistaa ilmoittamatta syytä siihen.

Haluamme huomauttaa, että tilauksesi kokonaisumma tullaan veloittamaan luottokortiltasi tai pankkitililtäsi lähipäivinä, vaikka tilausta ei voida toimittaa heti. Luottokorttimaksumme käsittelee DIBS.

Jos olet ilmoitanut henkilötunnuksesi ja paketti lähetetään matkaan kirjeenä (alle 0.7kg) niin tilauksesi lähetetään suoraan kotiin. Tilaa vievät kirjeet ja suuret paketit toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan. Postinjakaja jättää sinulle saapumisilmoituken maksikirjeestä, jonka voit noutaa lähimmästä postitoimipaikasta. Kun tilaat postiennakolla paketti tulisi noutaa ja maksaa postitoimipaikasta. Jos tilauksesi lähtee pakettina voi sen noutaa saapumisilmoituksella postista ja maksaa paketin sisällä olevalla laskulla.
 

Emme toimita Suomen ulkopuolelle kadonneista paketeista ja kalliista lähetysmaksuista johtuen.

"Tilapäisesti loppu" -tilassa olevien tuotteiden toimitusaika voi vaihdella aina 2 päivästä kuukauteen riippuen tavarantoimittajasta. Emme valitettavasti osaa sanoa tarkemmin toimitusajankohtaa, mutta  lähetämme aina kaikki tilaukset matkaan heti kun saamme lisää tavaraa varastoon.

Kirjaudu sisään omalle tilillesi, valitse “Tilausten tila”.  Sieltä voit katsoa onko tilauksesi käsitelty ja lähetetty matkaan.

Kyllä on, voit ostaa lahjakortit “tästä”.

Me toimitamme tilauksia ainoastaan yksityishenkilöille. Tämän takia et voi tehdä tilausta jos ilmoitat y-tunnuksesi. Voit toki tilata tuotteita esim. työpaikallesi, mutta  voidaksemme lähettää tilauksesi laskulla tarvitsemme nimesi ja henkilötunnuksesi. Lisäksi on tärkeää että laskutus- ja toimitusosoite on sama, sillä lasku toimii osoitelappuna paketin sisällä.

Kaikki tuotteemme sisältävät arvonlisäveron 23% mutta rahtimaksu 2,95 lisätään aina tilattujen tuotteiden loppusummaan (rahtimaksun suuruus riippuu millä asiakastasolla olet. Kulta-, platina- ja timanttiasiakkaan rahti on 1,95). Mikäli tilauksen yhteydessä ei ilmoiteta moitteetonta henkilötunnusta niin postin postiennakkomaksu 3,50 lisätään tilauksen loppusummaan.

Valitse tuote jonka haluat tilata/varata klikkaamalla tuotteen sivulla kohtaa osta, vaihtoehtoisesti varaa. Tuote lisätään tuolloin ostoskoriisi,  jonka näet sivun vasemmassa laidassa. Toista tämä kaikkien tuotteiden kanssa jotka haluat. Kun olet valmis klikkaat ”Kassalle” ostoskorissa, vaihtoehtoisesti ”muuta” mikäli haluat poistaa jonkun tuotteen jonka olet lisännyt aiemmin. Kun siirryt kassalle ja olet uusi asiakas, täytät tietosi ja klikkaat ”vaiheeseen 2”. Siellä voit valita haluatko maksaa tilauksesi laskulla (mikäli olet hyväksytty lasku asiakas), postiennakolla vai luottokortilla.

Mikäli olet jo hyväksynyt tilauksen ja lähettänyt sen meille, on sinun otettava yhteyttä meihin. Huomioi että tämän täytyy tapahtua välittömästi. Hyväksymme ja pakkaamme tilauksia koko ajan. Kun tilauksesi on hyväksytty meillä ja pakattu, emme voi enää muuttaa sitä. Vaiheessa 2 on mahdollisuus kirjoittaa viesti meille, mikäli sinulla on erikoistoiveita jonkun asian suhteen, kuten esim. ” toimitetaan yhdessä tilausnumero XXX:n kanssa”. Valitettavasti emme kuitenkaan pysty toteuttamaan esim. ”lähettäkää 2 viikon kuluttua” toiveita, vaan tuotteet lähtevät heti kun tuote saapuu meille varastoon.

Tällä hetkellä tuotteen peruuttaminen onnistuu vain mikäli tílaus on edelleen käsittelemättä, eli "ei käsitelty"-tilassa. Mikäli tilauksesi on käsitelty ja tahdot tehdä siihen muutoksia ota meihin yhteyttä. Ilmoita asiakasnumerosi, tilauksen numero ja mitä haluat meidän sille tekevän, lisäksi on hyvä ilmoittaa voimassa oleva sähköpostiosoiteesi. Mikäli et tiedä asiakasnumeroasi niin ilmoita henkilötunnuksesi tai nimesi. Saat vastauksen viestiisi kun tilauksesi on muokattu.  Huomioi että sinun tulee olla meihin yhteydessä heti kun olet huomannut muokkaustarpeen. Hyväksymme ja pakkaamme tilauksia koko ajan. Kun tilauksesi on hyväksytty ja pakattu meillä, emme voi sitä enää muuttaa.

Katso ostoskoriin. Suoraan vasemmalla tuotteesta on pieni punainen rasti. Klikkaa sitä poistaaksesi tietty tuote ostoskorista.  Voit myös klikata linkkiä ”muokkaa” ostoskorissa. Se on suoraan vasemmalla ”kassalle” painikkeen vieressä. Kun olet klikannut sitä tulet sivulle jossa voit valita mitkä tuotteet poistetaan tai haluatko tyhjentää koko ostoskorin.

Kun olet kirjautuneena omalle tilillesi( teet sen vasemmasta yläkulmasta) menet kohtaan ”Yhteystietoni”. Siellä voit muokata osoitettasi, käyttäjänimeäsi ja salasanaasi sekä nähdä asiakasnumerosi! Asiakasnumerosi alkaa K- kirjaimella.

Ei, varastomme käyttää laskua keräyslistana tuotteillesi ja se toimii myös osoitelappuna kun tuotteesi lähetetään matkaan.

NTSC on amerikkalainen kuvastandardi. Euroopassa meillä on kuitenkin käytössämme PAL kuvastandardi. Jos yrität toistaa NTSC-levyä PAL-levyille tarkoitetussa soittimessa kuvasta tulee usein musta-valkoinen ja joskus kuva pätkii. Osa Suomessa myytävistä soittimista ovat kykeneviä toistamaan NTSC muotoisia levyjä. Tarkista soittimesi käyttöohjekirjasta toistaako soittimesi NTSC levyjä ennen tilaamista!

Meillä on tavoitteenamme ottaa valikoimaamme kaikki Suomessa julkaistavat DVD elokuvat. Mikäli et löydä etsimääsi elokuvaa sivuiltamme on todennäköistä ettei sitä löydy vielä suomenkielisenä julkaisuna. Ole yhteydessä meihin tästä.

DVD -elokuvat jotka julkaistaan USA:ssa ovat aluekoodia 1. Aluekoodia 1 olevia elokuvia myydään tänä päivänä meillä niin vähän ettei USA- tuontia kannata pitää myynnissä. Tuonti-elokuvat jotka pidämme valikoimassamme ovat pääsääntöisesti muista Euroopan maista (aluekoodi 2).

Tulevat tuotteet -sivuilla ilmoitamme käytännössä kaiken sillä hetkellä saatavissa olevan tiedon, jonka tuotteen julkaisija on meille ilmoittanut. Siksi tiedämme harvoin yhtään enempää kun mitä verkkosivuillamme lukee. Ilmoitetut julkaisupäivät ovat alustavia ja niissä voi valitettavasti tapahtua muutoksia.

Mikäli tiedät että jokin elokuva on julkaistu jossain maassa jonka kanssa teemme kauppaa, mutta meillä ei ole kyseistä elokuvaa valikoimassamme, kerro siitä meille *tässä*. Mikäli katsomme että kyseiselle elokuvalle voisi olla suurempaa kysyntää otamme sen valikoimaamme. Valitettavasti emme kuitenkaan voi auttaa erikoistilauksissa tai jos kyseessä on pienempi tai harvinaisempi julkaisu.

Suurin osa tuonti-elokuvistamme ovat aluekoodia 2 muista Euroopan maista, pääsääntöisesti Englannista. Aluekoodia 2 olevat tuonti-elokuvat toimivat yhtä hyvin sinun soittimessasi kun suomessa julkaistavat elokuvat. Edellyttäen tietenkin että soittimesi on aluekoodia 2. Jokaisen tuonti-elokuvan kohdalla näkyy selkeä ilmoitus punaisessa kehyksessä mikäli julkaisu kuuluu poikkeavaan aluekoodiin tai on NTSC-koodattu tms.

Elokuvien poistumiseen on monia syitä. Kun kyseessä on suomalainen DVD julkaisu (ei tuonti), emme lopeta sen myyntiä mikäli elokuvayhtiö ei ilmoita sen poistuneen heidän valikoimastaan. Mikäli saamme mahdollisuuden ostaa sitä lisää niin tietenkin otamme sitä lisää. Mikäli uudelleen julkaisua suunnitellaan ilmoitamme myös siitä tulevien tuotteiden listassamme.

Voit tilata mihin aikaan vuorokaudesta tahansa. Mikäli olet tehnyt tilauksesi ennen klo 15.00, lähetys on mitä todennäköisimmin perillä seuraavana arkipäivänä. Tämä tietenkin edellyttää että tuote löytyy varastosta ja että lähetys on kooltaan sellainen että se ei kulje pakettina! Pakettien toimitusaika on Suomen Postilla 3-4 arkipäivää. Asiakaspalvelumme on avoinna arkipäivisin (ma-pe) 9.30-12.00 sekä 13.00-16.30. Asiakaspalvelumme puhelin numero on +358 (0) 6 315 7920

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus AVAAMATTOMALLA tuotteella. Ota meihin yhteyttä tästä kun haluat tehdä asiakaspalautuksen.

Ota meihin yhteyttä tästä mikäli tahdot tehdä reklamaation tuotteesta.

Ei, meillä ei ole myymälää ja kaikki toimitukset meiltä asiakkaillemme ja takaisin tapahtuvat postitse.